Возврат и отмена

ПОРЯДОК ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА ОПЛАТЫ JOBA Республика Казахстан. Редакция от 16 октября 2026 года. 1. К каким платежам применяется Этот порядок относится к оплате собственных электронных услуг JOBA: доступа исполнителя к функциям сервиса и продвижения карточки. Заказчик не оформляет платную подписку JOBA. Возврат оплаты работ специалиста рассматривается сторонами соответствующего договора и не подменяется возвратом за услуги платформы. Обязательные права потребителя по законодательству Республики Казахстан сохраняются независимо от положений этого порядка. Условие «цифровые услуги возврату не подлежат» не применяется как безусловный запрет. 2. Когда можно обратиться Основания включают повторное ошибочное списание, подтверждённую оплату без предоставления услуги, предоставление услуги с существенными недостатками либо несоответствие оплаченному предложению. Можно также заявить об отказе от дальнейшего исполнения договора в предусмотренных законом случаях. Если часть услуги уже надлежащим образом предоставлена, объём возврата определяется по обстоятельствам обращения, применимым обязательным нормам и документально подтверждённому исполнению/расходам. Автоматическое удержание всей оплаты без рассмотрения обращения не устанавливается. Доступ не обещает получение заказов или дохода, однако это не освобождает оператора от надлежащего оказания оплаченной услуги. 3. Как подать обращение Используйте поддержку JOBA в приложении либо страницу «Поддержка» на сайте. При отсутствии доступа к аккаунту доступна форма восстановления/обращения без входа. Контактные реквизиты оператора указаны на отдельной странице и заполняются до начала приёма платежей. Сообщите идентификатор аккаунта/номер телефона, страну, название услуги, дату и сумму оплаты, валюту, идентификатор заказа или операции, причину обращения и желаемый способ урегулирования. При наличии приложите чек, предварительно скрыв избыточные данные. Достаточно последних четырёх цифр карты, если они нужны для поиска операции; полный номер, CVV/CVC и одноразовые коды не требуются. JOBA может запросить соразмерное подтверждение владения аккаунтом или сведений об операции. Подача обращения сама по себе не означает одобрение возврата и не требует повторной покупки. 4. Рассмотрение и ответ Оператор проверяет операцию у платёжного провайдера, факт и объём оказанной услуги, исключает дублирующие возвраты и сообщает мотивированный результат. На претензию потребителя ответ направляется в установленный законодательством срок; для претензий о нарушении прав потребителей применяется срок ответа 10 календарных дней со дня получения, если обязательные нормы не предусматривают иное. При обоснованной претензии предлагаются надлежащее предоставление/исправление услуги, соразмерное уменьшение цены либо возврат в объёме, предусмотренном законом и обстоятельствами. Отказ должен содержать основания. Пользователь вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты, включая обращение в уполномоченные органы и суд. 5. Как возвращаются деньги Одобренный возврат оформляется через платёжного провайдера по исходной операции, как правило на тот же платёжный инструмент. Перевод на произвольную чужую карту или наличная выдача вместо карточного возврата не предлагаются. При закрытии карты порядок получения средств уточняется с банком и оператором после проверки операции. Срок банковского зачисления зависит от провайдера и банка-эмитента. После оформления возврата JOBA сообщает статус/идентификатор и доступные сведения о сроке зачисления; направление запроса провайдеру не объявляется уже поступившими на карту деньгами. Если зачисление задерживается, обратитесь в поддержку с идентификатором возврата. Возврат может быть полным или частичным, если это соответствует основаниям и подтверждённому объёму обязательств. При повторном обращении по той же операции уже возвращённая сумма учитывается; повторная выдача денег сверх оплаченного не производится. 6. Отмена продления и текущая доступность Отмена будущего автоматического продления и возврат за прошедший период — разные действия. Если автоплатёж оформлен отдельным согласием, отключите его предусмотренным способом у сервиса/провайдера; удаление приложения само по себе его не отключает. Платёжный провайдер ещё не подключён. До начала фактического приёма платежей этот документ описывает порядок обработки будущих обращений и не подтверждает наличие уже проведённых операций. [Реквизиты оператора JOBA] Оператор: ИП Яицкий Сергей Сергеевич (joba.app.kz) БИН/ИИН: 820424351308 Адрес: Республика Казахстан, г. Караганда, Пришахтинск, ул. 40 лет ВЛКСМ, 29/2 Email для обращений и персональных данных: jobaappkz@gmail.com Контактный телефон: +77479275358 [/Реквизиты оператора JOBA]